国网山东营销服务中心：多措并重提高客户用电根底档案信息精确率_归纳_大众网

  近来，国网山东营销服务中心聚集客户联系方法改变问题，多措并重，展开客户根底档案专项提高作业，逐渐提高电力服务短信精准触达率，完结用户用电服务需求。

  跟着信息社会的继续不断的展开，广阔电力客户对及时精确获取电费账单等信息的需求日益旺盛，电力短信作为供电企业为客户供给服务的首要方法之一，客户联系方法是否精确直接关乎服务信息能否精准触达，其重要意义显而易见。但日常服务中受客户替换手机号码或房子租借联系变化等原因影响，供电企业没办法第一时间把握客户信息改变的状况，某些特定的程度影响服务信息的精确推送。

  为进一步提高客户用电服务感知，今年以来，国网山东营销服务中心全方面展开客户根底档案专项提高作业，要点聚集客户联系方法改变搜集难这一痛点，充沛的使用线上线下相结合的方法，继续拓展信息搜集掩盖规模。一方面强化技能支撑力度，展开客户联系方法反常大数据分析模型研讨，研制客户联系方法改变搜集东西，经过“国网山东电力”微信大众号、“网上国网”APP及短信等多种线上途径，广泛发布告诉，引导客户自动校验，线上自主完结个人联系方法更新。另一方面，结合线下服务优势，安排属地单位依托各营业网点及定时的客户造访活动，面对面展开客户根底档案核实，保证信息的精确性和完整性。

  专项提高作业展开以来，该中心累计搜集、管理客户联系方法反常信息10.2万条，客户根底档案信息精确率到达99.5%以上，进一步畅通了供电企业与用电客户之间的沟通互动途径，极大提高了客户用电取得感。